12月28日，国家市场监管质监总局公布《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》二项国家行业标准。政务服务“一事一评”“一次一评”，“不满意”“十分不满意”即是差评，差评将“件件有整顿、有意见反馈”，新要求将于2020年1月1日执行。

　　早在上年12月，国务院就公布了《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，规定到2020年份后全方位完工政务服务“好差评”制度管理体系。本次公布的二项国家行业标准更是对政务服务“好差评”制度的进一步提升，理清了“五星好评”率、积极评价“五星好评”率和“未评”率等有关定义和计算方式，适用全国各地各个政务服务组织、各种政务服务服务平台、政务服务事宜和工作人员。这也代表着全国各地范畴内的政务服务“好差评”，初次拥有统一的方位引导和工作制度。

　　应当说，政务服务“好差评”制度实行一年至今，政务服务品质拥有史无前例的提高。但“门好进、脸漂亮、事不好办”，智慧政务步骤设计方案不足灵便，跨地区外地申请办理不顺畅等状况依然存有，也有一定的改进室内空间。在那样的状况下，相关部门立即发布“好差评”国家行业标准，对政务服务迈进高质量发展，毫无疑问具备事倍功半的功效。

　　“好差评”制度的益处不必过多阐释，如同网上购物取货后的评价一样对政务服务开展评分，让政务服务在成绩、级别中知好坏。但什么叫五星好评、差评，评价制度这把“标尺”该怎样考量？本次公布的“好差评”国家行业标准正切实在此。例如，对当场服务项目和网上服务二种评价方式的工作中优化和实际标准，包含了10个一部分和两个附则，可以说十分相仿。另外，各类评价指标值依照方式区划控制模块，提高了评价工作中的可执行性和评价結果的对比性，完成政务服务评价的可量化分析。

　　政务服务“好差评”最后的方位還是要聚焦点到“以评促改，以评促建，以评促优”上去。拥有可量化分析的实际指标值，政府部门相关部门对人民大众的需求、规定也更为掌握，整顿的方位才可以更为确立，能能够更好地用人民大众“要求端”的评价来逐步推进政务服务“提供端”管理提升。例如，本次公布的规范尤其突显了差评整顿的规定，优化贯彻落实“差评”件件有回应、“差评”件件有整顿，完成差评全步骤的应急处置和意见反馈，这对每个部门、每个对话框毫无疑问是一种提示，逐步推进她们打起十二分精神实质，为人民群众出示高品质、高效率的政务服务。

　　以广州市为例子，近些年持续推动“好差评”制度的运用，在《省级政府和重点城市网上政务服务能力(政务服务“好差评”)调查评估报告(2020)》中，位居“关键大城市网上服务工作能力整体指数值”全国各地第二名。

　　“道虽迩，不好不至；事虽小，不以不了。”政务服务沒有最好是仅有更强，我们要充分运用好“好差评”制度的正向激励功效，将人民大众的评价转换为政务服务工作人员持续改善工作中的驱动力，产生政务服务评价、意见反馈、整顿、监管的稳步发展管理方法，促进政务服务水准不断提高。

（文章内容来源于：南方日报）